מדיניות משלוחים

האתר מציע שתי אפשרויות אספקה:

1. משלוח באמצעות שליח עד הבית:

   • עלות המשלוח: 30 ₪ (או כפי שיפורסם באתר מעת לעת).

   • השירות מבוצע ע"י חברת שליחויות חיצונית. מפעילת האתר אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השליחויות, מצב בטחוני, מזג אוויר או כוח עליון.

   • זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים (יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים).

   • באזורים מרוחקים (רמת הגולן, גבול הצפון, בקעת הירדן, מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, אילת והערבה) ייתכנו זמני חלוקה ארוכים מהרגיל.

   • במקרים של הגרלות או מבצעי פרסים, זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים.

2. איסוף עצמי (ללא עלות):

   • האיסוף יתבצע מכתובתנו: עין יהב 7, חולון.

   • יש להמתין לקבלת אישור בוואטסאפ/SMS שההזמנה מוכנה לפני ההגעה.

   • שעות פעילות: א'-ה' בין השעות 09:00–16:00 (בתיאום מראש בלבד).

   • הזמנה שלא תיאסף תוך 7 ימי עסקים ממועד ההודעה, תבוטל לפי שיקול דעת המפעילה.

דגשים חשובים למשלוחים:

• באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת. במידה והמשלוח יחזור עקב טעות בפרטים או אי-מענה, הלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים עבור שליחה חוזרת.

• אישור להשארת חבילה ליד הדלת: במידה והלקוח אישר להשאיר את החבילה (בתיאום מול חברת השליחויות), האחריות על אובדן או נזק עוברת ללקוח בלבד מרגע ההשארות.

3. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

ביטול עסקה והחזר כספי:

• ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, וזאת בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא באריזתו המקורית ועם התוויות המקוריות.

• ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם יצאה למשלוח או עד 24 שעות מביצוע ההזמנה.
•  אם המוצר כבר נשלח, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלתו חזרה, בכפוף למדיניות ההחזרות.

• במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

• דמי המשלוח המקוריים (30 ₪) אינם מוחזרים במקרה של ביטול עסקה.

• חשוב: לפי הוראות החוק, לא ניתן לזכות כרטיסי "דיירקט". בעלי כרטיס דיירקט יהיו זכאים להחלפה או לקרדיט לרכישה באתר בלבד.

• ₪לא יינתן החזר כספי או החלפה על פריטים שמחירם נמוך מ-49.90.

• ניתן להעביר לחברה את הודעת הביטול או החזרה באחת הדרכים הבאות:  

  • מייל: keter.melucha.il@gmail.com

  •  וואטסאפ: 053-3556430

החלפת מוצרים:

• ניתן להחליף מוצר שנרכש במחיר מלא בתוך 14 ימים מיום קבלתו.

• ההחלפה תתבצע באחת הדרכים הבאות:

  1. הגעה לסטודיו בחולון (בתיאום מראש).

  2. משלוח חוזר באמצעות חברת השליחויות של האתר (בעלות דמי משלוח "הלוך-חזור" על חשבון הלקוח).
     

• המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש ועם תווית.

מוצר פגום:

• במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות בוואטסאפ תוך 48 שעות מהקבלת המוצר. אנו נדאג להחלפת המוצר או לזיכוי בהתאם לצורך וללא עלות משלוח נוספת.