מדיניות החזרים

מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

ביטול עסקה והחזר כספי:

• ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, וזאת בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא באריזתו המקורית ועם התוויות המקוריות.

• ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם יצאה למשלוח או עד 24 שעות מביצוע ההזמנה.
•  אם המוצר כבר נשלח, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלתו חזרה, בכפוף למדיניות ההחזרות.

• במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

• דמי המשלוח המקוריים (30 ₪) אינם מוחזרים במקרה של ביטול עסקה.

• חשוב: לפי הוראות החוק, לא ניתן לזכות כרטיסי "דיירקט". בעלי כרטיס דיירקט יהיו זכאים להחלפה או לקרדיט לרכישה באתר בלבד.
  

• ₪לא יינתן החזר כספי או החלפה על פריטים שמחירם נמוך מ-49.90.

• ניתן להעביר לחברה את הודעת הביטול או החזרה באחת הדרכים הבאות:  

  • מייל: keter.melucha.il@gmail.com

  •  וואטסאפ: 053-3556430

החלפת מוצרים:

• ניתן להחליף מוצר שנרכש במחיר מלא בתוך 14 ימים מיום קבלתו.

• ההחלפה תתבצע באחת הדרכים הבאות:

  1. הגעה לסטודיו בחולון (בתיאום מראש).

  2. משלוח חוזר באמצעות חברת השליחויות של האתר (בעלות דמי משלוח "הלוך-חזור" על חשבון הלקוח).

• המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש ועם תווית.

מוצר פגום:

• במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות בוואטסאפ תוך 48 שעות מהקבלת המוצר. אנו נדאג להחלפת המוצר או לזיכוי בהתאם לצורך וללא עלות משלוח נוספת

מדיניות אחריות והגבלת אחריות

 

• השירות והתכנים באתר:

  • האתר והשירותים הנלווים אליו מסופקים למשתמש במצבם כפי שהם (As Is) ועל בסיס זמינות (As Available). החברה אינה נותנת כל מצג או אחריות, מפורשת או משתמעת, לגבי תפעול האתר, זמינותו, או דיוק התכנים המופיעים בו.

  • התכנים באתר (טקסטים, תמונות, המלצות) נועדו להתרשמות ומידע כללי בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ מקצועי, רפואי או התאמה אישית, ואינם תחליף לבדיקה פרטנית של המשתמשת לפני הרכישה או השימוש.

  אחריות על מוצרים ושימוש:

  • החברה עושה כל מאמץ להציג את המוצרים (מטפחות, כיסויי ראש ואביזרים) בצורה המדויקת ביותר. עם זאת, מובהר כי ייתכנו הבדלי גוונים קלים בין מראה המוצר על גבי המסך לבין גוון המוצר במציאות, וזאת בשל הבדלי תצוגה במסכים השונים ותנאי תאורה בעת הצילום.

  • האחריות על טיב המוצר מוגבלת לפגמי ייצור בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם למוצר כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות (לדוגמה: כביסה שלא לפי ההנחיות, גיהוץ בחום גבוה מדי, מגע עם חומרים כימיים או בלאי טבעי).

  • על המשתמשת לבדוק את שלמות המוצר ותקינותו מיד עם קבלתו.

  אבטחת מידע וצדדים שלישיים:

  • האתר נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (SSL ותקני PCI) להגנה על המידע. עם זאת, בסביבה מקוונת אין אפשרות לחסינות מוחלטת. החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מחדירה בלתי מורשית למאגרי הנתונים, פריצות אבטחה או תקלות טכניות שאינן בשליטתה הישירה.

  • החברה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים או נזקים הנגרמים על ידי צדדים שלישיים, לרבות חברות השילוח, ספקי הסליקה או תקלות ברשת האינטרנט.

  הגבלת אחריות נזיקית:

  • החברה, מנהליה או מי מטעמם, לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי (לרבות אובדן רווחים, פגיעה במוניטין או אובדן נתונים) שייגרם למשתמשת או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהשימוש באתר או במוצרים שנרכשו באמצעותו.

  • בכל מקרה, חבותה הכוללת של החברה כלפי הלקוחה, תחת כל עילת תביעה שהיא, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוחה עבור המוצר הספציפי מושא המחלוקת.

  כוח עליון:

  • החברה לא תהיה אחראית לאי-קיום התחייבויותיה (כגון עיכוב במשלוחים) הנובע מ"כוח עליון", לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, שביתות, פגעים של מזג אוויר חריג, מגפות או כל גורם אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה.